นายวิชิต ว่องวัฒนาการ รองประธานฝ่ายบริการลูกค้า บริษัท ฟอร์ด โอเปอเรชั่นส์ (ประเทศไทย) จำกัด เปิดเผยว่า ฟอร์ดมีนโยบายที่จะเสริมสร้างความแข็งแกร่งในด้านบริการหลังการขายอย่างต่อเนื่อง เพื่อสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้า และเสริมสร้างภาพพจน์ที่ดี ซึ่งล่าสุด คือ การเปิดโครงการ แพนด้า (Part AND Accessories) ช่วงปลายปีที่ผ่านมา โดยใช้เงินลงทุน 200 ล้านบาท ซึ่งช่วยให้สามารถบริหารเครือข่ายศูนย์บริการ การสต็อกอะไหล่ หรือการตรวจสอบปริมาณอะไหล่หมุนเวียนได้อย่างมีประสิทธิภาพ ช่วยให้ลดต้นทุนและสามารถจัดส่งอะไหล่ได้ตรงกับความต้องการ

ดังนั้น ในขณะนี้ ฟอร์ดจึงเปิดโปรแกรมต่อเนื่อง คือ ?รับประกันจัดส่งอะไหล่ใน 24 ชม. หรือรับไปเลยฟรี? โดยมีหลักการ คือ ลูกค้าที่สั่งอะไหล่จาก 6 กลุ่มหลัก คือ เครื่องยนต์ เบรก ระบบช่วงล่าง และบังคับเลี้ยว กลุ่มระบบไฟฟ้าและระบบปรับอากาศ กลุ่มระบบส่งกำลัง และอะไหล่ตัวถัง โดยลูกค้าจะได้รับประกันว่าจะได้อะไหล่ในเวลาที่กำหนด ซึ่งหากล่าช้าจะได้อะไหล่ชิ้นดังกล่าวฟรีทันที สำหรับฟอร์ดรุ่นรถตั้งแต่ปี 2549

นายวิชิต กล่าวว่า การจัดโปรแกรมนี้ เพราะฟอร์ดมั่นใจในศักยภาพการบริการ และเป็นการยกระดับการสร้างความเชื่อมั่นต่อลูกค้าในการเข้ารับการบริการ ซึ่งเชื่อว่าจะมีผลต่อทั้งรถที่จำหน่ายอยู่ในปัจจุบัน และช่วยให้การเปิดตัวรถยนต์รุ่นใหม่ อย่างเฟียสต้า ได้รับการตอบรับที่ดีตามไปด้วย

ทั้งนี้ ในส่วนเฟียสต้า ฟอร์ดก็ได้ออกมายืนยันถึงจุดเด่นด้านการบริการหลังการขาย ว่า มีราคาอะไหล่ที่ต่ำกว่าคู่แข่งเฉลี่ย 20% นอกจากนี้ การนำรถเข้ารับบริการตามระยะก็เพิ่มจาก 1 หมื่น กม. เป็น 1.5 หมื่น กม.ด้วย