นั่งอ่าน Review เก่าถึงพี่กัสของคุณ J!MMY แห่ง headlightmag.com
โดนใจเรื่องนึง >>>
"
ความเชื่อมั่นที่ว่าหนะ มาจากไหน?
เปล่านะ มันไม่ใช่เพียงแค่ รูปลักษณ์ของ โชว์รูม ที่ฟอร์ดจะต้องให้ผู้ต้องการเข้ามาเป็นดีลเลอร์
ลงทุนกันหลายๆสิบล้านบาท เพื่อจะปรับสภาพโชว์รูมเก่าๆของตน ให้ได้ตาม Coperate Identity
ที่วางไว้ หรือข่าวแจก ที่แถลงออกมา ว่าข้าจะยังอยู่ ในเมืองไทยต่อไปแน่นอนชัวร์ป้าด เพียงเท่านั้น
แต่มันหมายถึง การส่งเสริม ปลูกฝังให้ดีลเลอร์ ใส่ความจริงใจในการดูแลลูกค้า
อย่ามองลูกค้าเป็นเพียงแค่ ลูกค้า แต่ควรจะต้องมองให้เหมือนเป็น เพื่อน หรือญาติ
ดูแลพวกเขาให้ดีๆ และตรงไปตรงมา ไม่ปากอย่างใจอย่าง ไม่มีพวกปากปราศรัย
น้ำใจเชือดคอ ไม่ต่อหน้ามะพลับลับหลังตะโก ไม่เสแสร้ง ไม่ยัดเยียดความไม่สมบูรณ์แบบ
ให้กับลูกค้า และ ฟอร์ด เองก็ไม่ควรจะผลักดันบางปัญหาไปให้ดีลเลอร์ เหมือนอย่างที่สมัยก่อนเคยเป็น
อีกทั้ง งานบริการหลังการขายเอง ก็ต้องมีการปรับปรุงให้ดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง
ช่างเก่งๆที่วิเคราะห์ปัญหาได้จบ อ่านปัญหาได้ขาด ถ้าไม่ชัวร์ ก็ต้องหมั่นเปิดกางตำราคู่มือซ่อมเสมอๆ
ไม่ต้องไปอายใครเขา และ ตอบคำถามในใจลูกค้าได้อย่างฉะฉาน ไม่ติดขัดอ้ำอึ้ง
แต่ก็ไม่ใช่ลื่นไหลเป็นปลาไหลใส่สเก็ต
นั่นคือสิ่งที่ ฟอร์ด ควรจะเดินหน้าปรับปรุงไปอย่างเต็มกำลัง มากกว่าที่เป็นอยู่
ทั้งเพื่อปูทางสู่ อนาคตระยะยาวอันยั่งยืนกว่านี้ และเผื่อรองรับกับปริมาณประชากรของฟอร์ด
ที่จะเพิ่มขึ้นกว่านี้ เมื่อยามที่ ซับคอมแพกต์รุ่น Fiesta พร้อมจะเปิดตัวในเมืองไทย ราวๆ กุมภาพันธ์-มีนาคม 2010
แต่ถ้าพูดถึงเรื่องความเชื่อมั่น ผมก็มองว่าน่าแปลกใจอยู่เหมือนกัน
เพราะเมื่อ 2 ปีก่อน จู่ๆ น้องชายคนเล็กสุด ของคุณพ่อผม ก็ใจกล้าน่าดู ถอย โฟกัส 1.8 ซีดาน ออกมา 1 คัน
และที่น่าแปลกใจไปกว่านั้นคือ จนป่านนี้ ผมยังไม่เคยได้ยิน น้าผม บ่น หรือก่นด่าความเห่ยเฟย ของศูนย์บริการฟอร์ด
ให้ฟังเลยแหะ หรือว่า เขาจะเป็นหนึ่งในผู้โชคดี ไม่เจอแจ็คพ็อต?
อันนี้ ไม่ทราบจริงๆครับ ต้องถามเจ้าตัวเขาเอง
และอีกสิ่งหนึ่งที่สำคัญไม่แพ้กัน ก็คือ งานด้านการตลาด
ถ้าตราบใด ที่ มุขการตลาด ยังถูกกำหนดมาจากต่างประเทศเป็นหลัก
ไม่สามารถพูดจาออกมาสื่อสารกับลูกค้าด้วยสไตล์ ที่เจ๋ง และเฉพาะตัว ได้มากกว่าที่เป็นอยู่
และยังคงเลือกใช้สื่อ อย่างไม่มีประสิทธิภาพ เหมือนเช่นช่วงที่ผ่านๆมา
หรือยังไม่ค่อยเจาะตลาดเข้าหาตัวลูกค้าโดยตรง
ก็ ยากที่จะทำให้ แบรนด์ ฟอร์ด เข้าไปนั่งอยู่เป็นตัวเลือกใหม่ ในใจของลูกค้าได้เลย.."
เปรี้ยงๆๆๆๆๆๆๆๆ เหมือนมีฟ้าฝาดลงมากลางใจ

