คือผมเอารถเข้าไป 0 วันที่23 ธันวา ปีที่เเล้วเพราะเเกนพวงมาลัยรถมีปัญหา เวลาเลี้ยวซ้ายขวา มีเสียงดังกึกๆกักๆ ช่างบอกว่าเเกนพวงมาลัยรถมีปัญหาต้องเปลียน คงต้องรออะไหล่15วัน จนวันนี้ผมไม่กล้าขับรถออกจากบ้าน 2 วันเเล้วกลัวว่าจะบังคับพวงมาลัยไม่ได้ เพราะอาการเเย่กว่าเดิมเท่าตัว ไม่รู้ว่า อะไหล่ทาง 0 เขาสั่งจากต่างประเทศป่าวเพราะนานมาก 5555+ ผมโทรไปทาง 0ศรีนครินทร์ ถามว่าอะไหล่ตัวนี้รอนานไหม เขาตอบมาว่าทาง 0 มีอะไหล่อยู่ เพราะเคสนี้มีเข้ามาเปลียนกันเยอะทาง0จึงสั่งอะไหล่ไว้รอ เเต่ทำไม 0 พระราม2เขาไม่ทำเเบบนี้มั้ง ตั้งเเต่ซื้อรถมา ผมเครมไปเเล้ว5ครั้งได้ ตั้งเเต่ ไฟหน้ารถ ยกเครืองใหม่ ประตูรถปิดไม่สนิด + เปิดเอง เครืองเสียงในรถไม่เล่นแผ่น เบอะนั่งรถลดระดับลงเองฝั่งคนขับ

ดีแล้วครับที่หาสาเหตุเจอ แล้วได้เปลี่ยน แต่สิ่งที่น่ากังวล คือ หาสาเหตุยังไม่ได้ ก็เลยต้องทนใช้ไปก่อน 555

ต้องโทรFordHotline ครับ ผมเคลมเป็นเดือนเหมือนกันไม่มีทีท่าว่าจะรู้คำตอบก็เลยจัดชุดใหญ่ที่ FordHotlineผ่านไปประมาณสองชัวโมงศูนย์โทรมานัดวันเข้าไปเคลมให้เลย และทาง FordHotline โทรมาตามเรื่องเองด้วยว่าศูนย์นัดวันหรือยัง ต้องใช้วิธีนี้เท่านั้นครับผมและต้องจัดหนักกับFordHotlineเท่านั้นเรื่องถึงจะเดิน

สู้ๆๆครับผม

ยกเลิกเรื่องเคลมที่ศูนย์พระรามสอง และไปใช้บริการที่ศูนย์ที่มีอะไหล่ครับ(ผมว่าทางศูนย์ซ่อมน่าจะชอบนะเพราะจะได้เก็บตังค์จาก ฟอร์ดได้)ถ้าไม่ศูนย์ไม่ยอมให้ยกเลิกเคลมก็โทรไปโวยที่ ฟอร์ดฮอทไลท์เลยครับ

หัวอกเดียวกัน รถผมโดนชนท้ายก่อนสิ้นปี ตอนนี้ยังรออะไหล่อยู่เลย เมื่อเช้าอู่ที่ผมเข้าเคลมโทรฯมาแจ้งบอกประตูปิดท้ายอะไหล่ไม่มี ต้องรออีกประมาณ30-60วัน ถ้าไม่รอก็ต้องซ่อมของเดิมเอา ว่าจะโทรฯไปถามเซลล์ปิดเครื่องอีก

รบกวนสอบถามหน่อยครับ เบาะนั่งฝั่งคนขับของผมมันก็ลดระดับลงเองครับ แจ้งเคลมศูนย์เปลี่ยนเบาะใหม่ให้เลยหรือซ่อมเบาะเดิมให้ครับ

เบอร์อะไรครับ ขอบคุณครับ

เคสคล้ายๆกัน กับของผมเลย....!
ผมก็เป็นคนนึงที่รักเฟียสต้า เหมือนกับเพื่อนๆ พี่ๆ เนี่ยแหละ เพียงแต่ผมเซ็งกับ ประกันภัยฯ และ ฟอร์ดเอามากๆ

รถของผม ออกมาตั้งแต่ประมาณ ปลายปี 53 ก็ใช้ๆ มาก จนกระทั่ง ประสบอุบัติเหตุ ขับหลบหลุม แบบกระชั้นชิด (วิ่งแค่ 50ไม่เกิน 60 Km\Hr เมื่อวันที่ 14 พย. 54 พลิกคว่ำทั้งคัน กลิ้งไปหลายตลบ(ประมาณ 2 เสาไฟฟ้า เห็นจะได้)
ผมกับแฟนไม่เป็นอะไรมาก เจ็บเคล็ดขัดยอก พกช้ำ โดนสะเก็ดกระจกหน้าบาดเล็กน้อย นิดๆหน่อยๆ (แต่ถุงลมนิรภัยฯ ไม่ทำงาน)

จนมาวันนี้ ผ่านมาเกือบ 3 เดือนแล้ว ผมก็ยังไม่ได้รับรถเลย ตั้งแต่ก่อน วันพ่อ ก่อนปีใหม่ และหลังจากปีใหม่ จะเดินทางไปไหนก็ค่อนข้างลำบาก ไปไหนมาไหน ไม่ค่อยสะดวก (นั่งรถคนอื่น แล้วรู้สึกไม่ค่อยสบายใจ) กลับบ้านก็ต้องกลับรถทัวร์ ติดรถคนอื่นๆเขาไป มันก็อึดอัด เป็นธรรมดา

เริ่มเรื่องกันเลยดีกว่าครับ ตอนที่อู่ฯ รับรถไปซ่อม ผมถามอู่แล้วว่า
ตอนนี้โรงงาน น่าจะโดนวิกฤตน้ำท่วม คงจะยังไม่ได้อะไหล่ สักประมาณ กี่เดือนครับ
"อู่ฯเขาก็บอกว่า น่าจะไม่เกิน ธันวาคมครับ ถ้าไงเดี๋ยวเราจะติดต่อกลับไปเอง"
หลังจากนั้น อู่ฯ จึงใช้รถลาก เพื่อไปซ่อม ตอนนั้น ผมเองก็ไม่ได้คิดอะไร เพราะส่วนนึง ก็ยังมึนๆ งงกับสภาพรถ
ที่กลิ้งไปหลายตลบ ก็ยังไม่ได้ติดใจอะไรมากนัก
จนผมได้โทรฯ กลับไปหาอู่ฯ เขาก็บอกว่า
"ตอนนี้ ติดต่อกับประกันฯแล้ว น่าจะเป็นกลางๆ เดือนของปีหน้าครับ ก็คือปี 2555

ปีที่แล้วผมใช้เเอลเอ็มจีอยู่ แต่ไม่ได้ต่อสัญญาแล้ว ซึ่งตอนที่ผมออกรถ ทางศูนย์ฯฟอร์ด...(ไม่ขอเอ่ยชื่อ) บังคับให้ผมทำกับแอลเอ็มจี เป็นซ่อมห้างฯ แต่พอตอนผมเอารถไปเคลมฯ กระปุกถังพักน้ำ (ประมาณกรกฏาคม)ทางประกันแอลเอ็มจี จู่ๆ ก็เปลี่ยนเป็นซ่อมอู่ฯ ซึ่งผมก็ค่อนข้างจะงง เหมือนกัน เพราะก่อนหน้านี้ เซลล์บอกผมว่า ซ่อมห้าง
ผมเคลมกับประกันฯยี่ห้อนี้ไปครบ สามครั้งแล้ว ภายในระยะเวลา 1 ปี ซึ่งก็รวมครั้งนี้ด้วย

ผมโทรฯไปถามอู่ฯเอง ตลอด
(ไม่เข้าใจเหมือนกันว่า ผู้บริโภคอย่างเรา ต้องคอยติดต่อกับประกันภัยเอง เหมือนกับต้องคอยง้อ
กับประกันฯตลอด ไม่เคยได้รับการติดต่อจากบ.ประกัน และอู่ฯ เลยแม้แต่น้อย)
...อู่ฯก็ไม่เคยโทรฯหาผมก่อนสักครั้งเลย

จนกระทั่ง เข้ากลางเดือนมกราคม ปี 2555 ผมจึงตัดสินใจโทรฯไปอีกครั้งนึง เพื่อถามความคืบหน้า
“อู่ฯ บอกว่า ไม่ใช่ความผิดของอู่(ถึงอู่ฯ มันจะไม่พูดอย่างงั้นก็เถอะ) เพราะอะไหล่ติดBlack order” ทางอู่กำลังจะโทรไปพอดี ไม่ต้องมาหรอกค่ะ มันไกล (เหมือนพูดตัดบท ยังไงยังงั้นแหละ)
จะรีบดำเนินการให้ค่ะ อย่างโน้นอย่างงี้
ทั้งๆ ที่เราก็เสียเงินค่าโทรไปถามอู่ฯเอง...
โทรถาม ฟอร์ดHot line, โทรฯไป สายติดก็ยาก เหมือนโดนตัดสาย พอรับสาย ฟอร์ดHot line มันก็บอกว่า
"เป็นหน้าที่ของอู่ฯ ไม่เกี่ยวกับฟอร์ด" (อ้าว!....แต่ในความเป็นจริง อู่ฯ มันผลิตอะไหล่เองไม่ได้ (จริงม่ะ)...)
ทั้งๆ ที่เราก็เสียเงินค่าโทรฯ ถามเอง...แต่กลับได้ คำตอบที่ ไม่น่าประทับใจ ไม่รู้เป็นยังไง
พอวันต่อไป ผมจึงตัดสินใจ โทรถาม ฟอร์ด สำนักงานใหญ่ฯ
ทางสำนักงานใหญ่ ก็บอกว่า
"เป็นหน้าที่ของอีกคนนึงเขา ให้อีกคนนึงเขาเป็นคนคีย์เบิกพาร์ดอะไหล่ฯ ตัวดังกล่าวเข้ามาครับ ผมไม่ได้รับผิดชอบ!..."
(อ้าว แล้วอยู่ที่ทำงานเดียวกันหรือเปล่าววะเนี่ย)
ทั้งๆ ที่เราก็เสียเงินค่าโทรไปถามเอง...
พอวันต่อมาก ผมจึงโทรไปถาม คนที่ทำหน้าที ดังกล่าว อีกครั้งนึง
โทรถาม ฟอร์ด สำนักงานใหญ่ฯ อีกครั้งนึง ก็โดนเจ้าหน้าที่(ไม่ขอเอ่ยชื่อ แต่เป็นผู้หญิง) เป็นคนที่รับผิดชอบ คีย์เบิกพาร์ดอะไหล่ ดังกล่าว...ตำหนิใส่เราอีก (สรุปสั้นๆ ว่า โดนเจ้าหน้าที่คนนี้วีนใส่)
คุณก็ไปตามจิก ประกันเอาเอง(วิริยะฯ เป็นคนเบิกอะไหล่จ่ายให้ จ้าวอื่นไม่รู้ )
อ้าว...ฯลฯ หน้าทีนี้ ไม่ใช่หน้าที่เขา)
นี่หรือ คือฟอร์ด สำนักงานใหญ่ บริการลูกค้าได้ห่วยมาก แค่สอบถามเฉยๆ กลับได้รับคำตอบที่ ไม่น่าประทับใจมาก
ทั้งๆ ที่เราก็เสียเงินค่าโทรไปเอง...
โทรถาม อู่ฯ อีกครั้ง มันก็บอกว่า ทางแอลเอ็มจีฯ เขาแจ้งบอกมาแล้วว่า (ไม่รู้ว่าอ้าง เพื่อถ่วงเวลาหรือเปล่าว เพราะเพิ่งมารู้ทีหลังว่า รถที่หมดสัญญา ประกันไปแล้ว เขาจะประมาณว่า ถ้าเคสไหนไม่สาหัส เขาจะทำให้ก่อน แม้ว่าผมจะทำกับจ้าวใหม่ก็ตาม แต่ก็ยังอยู่ในสัญญาตัวเดิมอยู่ ก่อนที่รถจะพลิกคว่ำ)

ตัวฝากระโปรงหน้า(ตัวที่ติด Black order) นี้เนี่ย ทางประกันแอลเอ็มจีฯ เขาบอกว่า ติดนานแล้ว
(มันเพิ่งจะรู้หรอ เนี่ย...) ใกล้แล้ว ของกำลังมา เดี๋ยวจะโทรฯแจ้งติดต่อไปอีกครั้ง.....(เอ๊ะ แต่ก่อนหน้านั้น ไม่ได้บอกกับเราอย่างงี้ว่า ประกันฯแอลเอ็มจี รู้แล้ว กำลังหาของให้อยู่ ซึ่งในความเป็นจริง ก็ไม่ได้โทรบอกเราเลยว่า ของดังกล่าวนั้น สั่งไปแล้วเมื่อไหร่ ได้วันไหน มาเมื่อไหร่ แล้วประกอบหรือยัง เทสต์สภาพรถ ไปบ้างหรือเปล่าว...ฯลฯ (ฟังดูแล้วเหมือนกับว่า เราเป็นลูกค้าที่ ใช้บริการกับมัน(แอลเอ็มจี) เป็นครั้งที่สามแล้ว ในรอบปีที่ผ่านมา เลยแกล้งถ่วงเวลา ไปต่างๆ นานาเพราะเราไม่ได้เป็นลูกค้า ต่อระยะเวลาเพื่อทำประกันฯกับมันอีก)
ทั้งๆ ที่เราก็เสียเงินค่าโทรไปเอง...
เห็นแล้วก็เซ็งไปเลย.....ในส่วนตัวแล้ว ผมเป็นคนนึงที่ไม่ชอบรถตลาด ชอบอะไรใหม่ๆ แล้วลองขับมาแล้ว ก่อนที่ตัดสินใจเลือกเจ้าเฟียสต้าตัวนี้ แต่การบริการที่แสนจะห่วย(บรมฯห่วย)....พูดจาภาษาสัปปะรดไม่รับประทาน
ผมก็ทนไม่ไหวเหมือนกันนะ แม้ว่าจะมีเหตุการณ์อุทกภัยฯ น้ำท่วมก็เถอะ ผมก็พอที่จะเข้าใจเหมือนกัน
แต่ทนไม่ได้กับกับฟอร์ดไทยแลนด์ สำนักงานใหญ่ ที่ตอบกลับลูกค้าได้ห่วยมาก....ไม่ประทับใจเลย
ส่งคันนี้หมดเมื่อไหร่ ผมว่า ผมคงจะไม่มองยี่ห้อฟอร์ดกับประกันภัยจ้าวนี้อีกเลย...
(ถึงยังไง ผมก็รักมันนะ...)

วิ่ง 50 กม/ชม กลิ้งหลายตลบ น่ากลัว
แต่ก็ดีแล้วที่ปลอดภัย

เห็นด้วยกับคุณ pinner
เคสคล้ายกับผมมาก

ford แมร่งบริการได้ใจจริงๆ