โพสต้นฉบับโดย mkputon

เป็นสาขาของเค้าครับ

น้าหมูเป็นเจ้าหน้าที่จากฟอร์ดหรือเปล่าครับ
ผมโทรเข้า Call center ทำไมเป็นข้อความ ให้ดูข้อมูลเพิ่มที่เว็บไซต์ แล้วก็ตัดสายเลยครับ?
ณ ตอนนี้ก็ยังไม่เคยได้คุยกับ Call Center เลย

โพสต้นฉบับโดย mkputon

มาอัพเดทครับ

วันนี้ตอนบ่ายสามกว่า ๆ เซลล์โทรเข้ามา
แต่ตอนนั้นติดสายที่โต๊ะอยู่ ตั้งใจจะกด เงียบ แต่คงไปโดนปุ่ม Reject เข้า เพราะเพิ่งได้เช็คอยู่ใน Recieved Call ของมือถือ Nokia ครับ

จากนั้นสักพักคุณผู้จัดการฝ่ายขายก็โทรมา ขอเลขบัญชี แล้วก็โอนค่าน้ำมัน 500
ผู้จัดการเป็นคนโอนครับ

ตอนนี้ก็เหลือประกันเบาะหนัง(ค่าเบาะหนังเราจ่ายเอง ไม่ได้แถมนะ)
กับว่าเขาจะให้คำตอบยังไงเกี่ยวกับเซลล์ ซึ่งตอนนี้ก็เรียบเรียงเรื่องราวได้ 2 หน้าแล้ว แต่ยังไม่เสร็จ จะส่งไปที่ผู้จัดการฝ่ายขาย กับส่งไปที่ Call Center ครับ

ขอบคุณทุกกำลังใจที่ติดตามครับ

โพสต้นฉบับโดย Dio

ขอประจาน ว่า เลว มาก!!!!

ทำไมทั้งไม่รับผิดชอบ มุ่งแต่จะเอายอดจอง ไม่ทราบว่าจขกทแจ้ง ฟอร์ด ฮอตไลน์ หน่อยดีไหมครับ จะได้เอาเรื่องเลวๆแบบนี้ไปจัดการใหม่

เซลล์0นี้ (แต่คงไม่ใช่คนนี้) ไม่ได้เรื่องครับ ผมบ้านใกล้บางนามาก เคยขอราคาไป ไม่เคยส่งให้ ต้องโทรไปตามเบอร์ที่ได้มา ขอราคากับดอกเบี้ย ตบปากรับคำดิบดี จากนั้นไม่เคยติดต่อกลับอีกเลย เราเกรงใจ (ลูกค้าเกรงใจเซลล์) เลยส่งsms ไปตาม ก็ยังนิ่ง

เราเลยทำใจ ว่าแบบนี้คงห่วยทั้งศูนย์ เลยเปลี่ยนศูนย์ ถ่อไปซะไกล ไปหาเซลล์ดีๆๆ(ไม่เสียสุขภาพจิต) อย่างคนทุกวันนี้แหละครับ

อยากรู้ว่าคนไหน หลังไมค์ได้ครับ.....

โพสต้นฉบับโดย Mickey

หรือว่าจะเป็น sale ไส้ศึก ที่ส่งมาจากค่ายอื่น มาทำตัวเลว ให้ค่าย ฟอร์ดเสียหาย แล้วเป็นข่าวกระจายไปทั่ว พอทำงานสำเร็จ ก็ออกไปทำลายความเชื่อถือที่อื่นต่อ หึหึ เป็นไปได้นะหึหึใครจะไปรู้ พวก honda หรือ Toyota อาจมีองค์กร ลับพวกนี้อยู่ก็ได้

ผมคิดได้ไงเนี่ยะ

โพสต้นฉบับโดย mkputon

ณ ตอนนี้เรื่องก็ยังไม่จบครับ ตอนนี้เครียดมาก ขอมาเล่าให้เพื่อนในคลับได้ฟังกันก่อน
มีแบบย่อ กับแบบเต็มนะครับ เผื่อขี้เกียจอ่านกัน

ย่อ
ได้จองรถในงาน motor expo
นัดดูรถ แต่ไม่มีกุญแจ ดูได้แต่รอบรถ
นัดอีก แต่พอถึงเวลาก็ไม่มีกุญแจอีก ต้องยุ่งยากกว่าจะได้ดูรถข้างใน
วันที่ดู รถยังไม่เรียบร้อยหลายอย่าง ของก็ยังไม่ครบหลายอย่าง เซลล์บอกเย็นวันนั้นจะเรียบร้อย

วันรับรถ เซลล์มาสายกว่าฤกษ์ และรถยังไม่เรียบร้อย ไม่ได้ขัดเคลือบสี ไม่ได้พ่นกันส นิม
ต้องมาทำกันเดี๋ยวนั้น และของอื่น ๆ ไม่ครบ

นัดวันถัดมา จะเอาของอื่นมาให้ แต่หายจ้อย โทรตามกว่าจะได้คุยกันยากมาก แล้วก็เลื่อนนัด
ถึงเวลาก็หายจ้อยเหมือนเดิม ไม่โทรมาบอกว่าไม่มาแล้ว ให้เรารอเก้อ เป็นเช่นนี้หลายรอบ

จนป่านนี้ ก็ยังไม่ได้ของที่ขาดอยู่
พรุ่งนี้ผมจะไปแจ้งความไว้ก่อน จนกว่าของจะได้ เพราะเซลล์มีพฤติกรรมจงใจหลอกลวง โกง

....................................................................................................
เต็ม
เริ่มแรกได้จองในงาน motor expo คือเดินไปดูงาน เซลล์ชื่อนกหวีดแจ้งว่า fiesta 5 ประตู ตัว top สีขาว มีของเลย จองแล้วได้เลย
ก็ตัดสินใจจองทันทีครับ ทั้งนี้ ตอนจอง จองตอนต้น ๆ งานเลยครับ

จากนั้นได้โทรไปนัดกับเซลล์ เพื่อไปดูรถ เซลล์โอเค
และวันก่อนไปดู 1 วัน ก็ได้โทรยืนยันอีกครั้ง เซลล์ก็บอกโอเค เข้ามาได้เลย
แต่พอเข้าไปจริง ๆ เซลล์บอกว่า ไม่มีกุญแจ ให้เดินดูรอบ ๆ รถ ซึ่งวันนั้น พาที่บ้านไปช่วยกันดูด้วย ก็ได้แต่ดูสีรอบรถ แต่ไม่สามารถดูอะไรในรถได้เลย

จากนั้นได้นัดใหม่ ว่าจะมาดูอีกทีวันไหน ก็ตกลงกันเรียบร้อย
เช้าวันที่นัด โทรไปยืนยันอีกที เซลล์นกหวีดบอกเหมือนเดิมว่าเข้าไปดูได้เลย
ดีที่เราเอะใจ เอ๊ะ พูดเหมือนเดิมเด๊ะ ก็เลยถามว่า กุญแจอยู่ไหน เข้าไปดูในรถได้ไหม
เซลล์ตอบว่า กุญแจอยู่กับผม แล้วก็เงียบ
ก็เลยถามต่อ แล้วเข้าไปดูในรถได้ไหม
เซลล์ตอบกลับว่าผมต้องไปเข้า motor expo
อ้าว แล้วผมจะดูในรถได้ยังไงล่ะ?
เซลล์ : ผมต้องไปยืนในงาน
ผม : อ้าว แล้วผมไปจะดูยังไงล่ะ
เซลล์ : ก็ดูรอบรถไปก่อน
ผม : อ้าว ก็คุยกันไว้แล้ว ว่าคราวก่อนคุณนกหวีดไม่มีกุญแจให้ จึงขอดูอีกเพื่อดูในรถด้วย
เซลล์ : ผมต้องไปยืนในงาน ไปให้เขาเห็นหน้า
ผม : ถ้างั้นก็เอากุญแจไปฝากไว้ที่ศูนย์ได้ไหม
เซลล์ : ไม่ได้ ผมกำลังจะไป motor expo แล้ว
ผม : แล้ววันนี้ผมจะได้ดูรถไหม
เซลล์ : ไม่รู้

วางหูไป สักพักผมโทรใหม่ ขอให้บ่าย ๆ ช่วยเข้ามาที่ศูนย์หน่อย
เซลล์บอกต้องดูก่อน ผมบอกช่วยหน่อย เพราะนัดแล้ว จากนี้ก็ไม่มีเวลาไปดูแล้ว
ต้องการดูก่อนรับรถ วันรับออกแต่เช้าก็ดูไม่ทัน

จนตอนบ่าย จึงได้ดูในรถ ใช้เวลาดูประมาณ 1 ช.ม.

ซึ่งสิ่งที่ยังไม่เรียบร้อยมีหลายอย่าง
- เบาะยังไม่เสร็จ
- รถยังไม่ได้ขัดเคลือบ ไม่ได้พ่นกันสนิม
- ของแต่งที่สั่ง ยังไม่ครบ

เซลล์แจ้งว่า เดี๋ยวเย็นนี้ก็เสร็จแล้ว

วันไปรับรถ นัดเวลา 8.30 ออกรถ 9.09 น.
เซลล์มาถึงสิบโมง
รถยังไม่เรียบร้อย ยังไม่ได้ขัดเคลือบสี
เซลล์บอกว่าขัดแล้ว ผมเลยต้องชี้ให้ดู รอยสี รอยเลอะวันก่อน ยังอยู่ครบ แล้วจะขัดแล้วได้อย่างไร
เซลล์นกหวีดก็บอกว่าผมแจ้งบริษัทขัดเคลือบไปแล้ว แล้วก็จะไม่ทำอะไรเลย
ผมก็บอกใช้ คุณแจ้งไปแล้ว แต่รถยังไม่ได้ขัดเคลือบ
เซลล์เรียกบริษัทขัดเคลือบมา ปรากฎว่ายังไม่ได้ขัดเคลือบ ก็เลยทำกันเดี๋ยวนั้น ทำลวก ๆ สีรถยังด้านอยู่
ผมก็ทำใจ ไม่อยากมีปัญหา ใครก็ไม่อยากมีปัญหากับศูนย์หรอก

จับดูใต้ท้องรถ ไม่มีรอยหยุ่น ๆ ของพ่นกันสนิม เหมือนที่เคยมี ก็แจ้งเขา
เซลล์บอกเหมือนเดิม ผมแจ้งให้บริษัทพ่นไปแล้ว
อ้าว แล้วเขาพ่นหรือยัง
เซลล์ : ไม่รู้
เซลล์ก็เรียกบริษัทพ่นกันสนิมมาอีก แล้วก็ "แอบ" เลื่อนรถ ขณะที่เรานั่งรออยู่ในศูนย์
เลื่อนรถไปพ่นกันสนิม ระหว่างนั้นคุณพ่อเดินออกมาข้างนอก เห็นรถไม่อยู่ เลยสงสัย อีกแป๊บเดียวรถก็ออกมา เขาแจ้งว่า ได้พ่นแล้วตั้งแต่แรก แต่ตอนนี้พ่นให้อีกรอบนึง เป็นกันสนิมแบบใส มองไม่เห็น

ผมก็คิด แล้วทำไมต้อง "แอบ" เอาไปพ่นอีกรอบด้วย แบบนี้แสดงว่าตอนแรกยังไม่ได้พ่นหรือไม่?
แล้วก็เลยรีบเอาไปพ่นตอนนั้น แล้วก็แจ้งว่าพ่นแล้ว แต่พ่นซ้ำอีกรอบ??

ก็ต้องทำใจอีกเรื่องหนึ่ง

ออกรถมา ของแถมก็ได้ไม่ครบ ได้แก่

scupp plate ของแท้ ราคา 1800
น้ำมัน 500
พรม ของแท้ 850
กรมธรรม์ประกันภัย วิริยะ
พรบ
คู่มือป้ายแดง
เงินจอง 1000
ใบรับประกันเบาะหนัง 5 ปี

ทั้ง ๆ ที่รับปากเป็นมั่นเป็นเหมาะก่อนออกรถ ว่าเรียบร้อย

ใจจริงผมไม่อยากออกรถแล้ว 1.เลยกำหนดฤกษ์ 2. เซลล์ไม่รับผิดชอบ มาสาย 3. เซลล์ไม่รับผิดชอบ ไม่ดูแลพ่นกันสนิม เคลือบสี แล้วมาบอกว่าเคลือบแล้ว 4. ของแถมรับปากแล้วไม่ครบ

แต่คุณพ่อบอกว่า เรามี issue กับ ford แล้ว ยังไงก็ต้องออกวันนี้ ไม่อย่างนั้นรถอยู่กับเขา เขาไม่พอใจเรา ทำอะไรรถเรา เราจะรู้ได้อย่างไร จึงจำเป็นต้องออกมา เมื่อวันอาทิตย์ 12 ธ.ค. 53

เซลล์แจ้งว่า ของที่ยังขาด จะนำมาให้วันจันทร์ ที่ รัชโยธิน
วันจันทร์ ไม่มีการติดต่อใด ๆ มาเลย
วันอังคาร ต้องโทรไปตาม ไม่รับโทรศัพท์ ไม่โทรกลับ
วันพุธติดต่อได้ แจ้งว่าจะเอามาให้วันพฤหัสบดี
วันพฤหัสบดีตอนเย็น ต้องโทรไปตามอีก แจ้งว่า ขอเลื่อนเป็นวันศุกร์
วันศุกร์ ต้องโทรไปตามเหมือนเดิม จนติดต่อได้ตอนบ่ายแก่ ๆ แจ้งว่า อยู่ต่างจังหวัด ขอเลื่อนเป็นวันจันทร์
วันจันทร์ เมื่อวานนี้ โทรไปไม่รับเหมือนเดิม ต้องโทรเข้าเบอร์เซลล์คนอื่น เขาบอกเดี๋ยวแจ้งนกหวีดให้
จนตอนเย็น โทรไปก็ยังไม่รับเหมือนเดิม ต้องโทรเข้าเบอร์เซลล์คนอื่นอีกครั้ง เขาบอก เขาบอกนกหวีดให้แล้วนะ เราจึงต้องบอกให้เขาบอกอีกครั้ง
นกหวีดโทรกลับ ครั้งแรกตั้งแต่ออกรถมาอาทิตย์กว่า บอกพรุ่งนี้จะส่งสมุดป้ายแดงมาให้ ems
เราไม่เอา เพราะคำพูดเขาเชื่อไม่ได้ ไม่รับผิดชอบอะไรเลย เรากลัวว่าเขาจะส่งซองเปล่ามา
จึงบอกให้เขาเอามาให้
เขาบอกว่าพรุ่งนี้(วันอังคาร) ต้องเข้าศูนย์ เป็นเวรเข้าศูนย์
ผมก็บอกว่า แล้วเอามาให้ได้ไหม
นกหวีดบอก ไม่ได้
ผมก็บอกว่า คุณเลื่อนมากี่ครั้งแล้ว นัดแล้วก็เงียบหาย ไม่มาก็ไม่โทรแจ้ง ต้องให้ผมโทรตาม พอโทรตามก็ไม่รับสาย กว่าจะติดต่อได้ก็เลื่อนอีก แล้วก็เงียบหายอีก ไม่มีไม่มีการโทรแจ้งเลย ให้เราต้องรอเก้อมาหลายครั้ง

นกหวีด : ไม่ได้ ผมต้องเข้าเวรที่ศูนย์
ผม : แล้ววันนี้(วันจันทร์ 20 ธ.ค.) คุณทำอะไรอยู่
นกหวีด : ขับรถไปส่งลูกค้าที่ชลบุรี
ผม : อ้าว แล้วคุณนัดผมไว้ แล้วผิดนัด แต่กลับไปส่งรถให้คนอื่นได้อย่างไร?
นกหวีด : เงียบ

ผม : คุณนัดผม แล้วก็ผิดนัดตลอด เลื่อนมาตลอด ผมจ่ายเงินซื้อรถไปตั้งเยอะ แต่ของผมไม่ได้ สมุดคู่มือก็ไม่มี ผมจะขับไปไหนได้ยังไง
นกหวีด : เงียบ
ผม : ถ้าพรุ่งนี้ก่อนหกโมงเย็น ผมยังไม่ได้ของที่เหลือ ผมจะไปแจ้งความแล้ว เพราะคุณผิดนัด ไม่มีการติดต่อกลับ ผมต้องคอยโทรตาม แล้วคุณก็เลื่อนมาตลอด
นกหวีด : เอาเลยครับ ผมไม่กลัว เรื่องแค่นี้
ผม : ผมไม่ได้จะให้คุณกลัว ผมแค่ต้องการให้คุณเอาของแถมมาให้ผม จะได้จบ ๆ
ผมไม่ใช่คนเรื่องมาก ถ้าคุณติดมาไม่ได้ ก็โทรบอก ผมก็โอเคอยู่แล้ว แต่นี่คุณนัด แล้วถึงเวลาเบี้ยว แล้วก็เงียบ ไม่โทรมาบอกเลย ให้ผมรอเก้อไม่รู้กี่ครั้ง ผมโทรไปตามก็ไม่รับสาย
นกหวีด : เอาเลย เรื่องแค่นี้ผมไม่กลัวหรอก
ผม : ตกลงพรุ่งนี้จะเอาของมาให้ผมได้ไหม
นกหวีด : ไม่รู้ ผมต้องเข้าศูนย์ มาเอาเองได้ไหม
ผม : กี่โมง
นกหวีด : 5
ผม : ตกลง แล้วของจะได้ครบไหม (ไล่รายการให้ฟัง)
นกหวีด : ครบ
ผม : ขอเบอร์ผู้จัดการด้วย
นกหวีด : ไม่ให้ คุณมาคุณเดินเข้าไปคุยกับผู้จัดการเลย ผมไม่กลัวหรอก
ผม : โอเค ไม่ให้เบอร์ ตกลงพรุ่งนี้ห้าโมงเย็น

ตอนนี้ผมมาคิดดู เข้าไปอาจมีอันตราย เพราะอย่างแรก เขาพูดจาหาเรื่องตลอด ไม่มีง้อลูกค้า
และที่สำคัญ ไม่เอาใจใส่เลย ผิดนัด ไม่ติดต่อกลับ ฯลฯ

จึงตั้งใจว่าพรุ่งนี้เช้าจะไปแจ้งความไว้ก่อน แล้วค่อยโทรบอกให้เขาเอาของมาให้วันหลัง
เพราะไม่รู้จะตามยังไงแล้ว เป็นวงจรที่ทุเรศมาก

นัด ถึงเวลานัดก็เงียบหาย เลยเวลานัดโทรไปไม่รับสาย วันถัดมาติดต่อได้ เลื่อนนัด แล้วก็เป็นเหมือนเดิมอีก

ออกรถป้ายแดง ไม่ว่าใครก็คงไม่อยากมีปัญหากับศูนย์
แต่เซลล์นกหวีด ไม่มีความใส่ใจลูกค้า ไม่มีความใส่ใจในงานเลย

เพื่อน ๆ ที่จะจองกับเซลล์คนนี้ โปรดพิจารณาก่อนนะครับ

โพสต้นฉบับโดย seespace

ดูหนังสายลับมากไปรึป่าวคะ อิิอิ
คงไม่ใช่ honda หรือ toyota หรอกค่ะ น่าจะเป็น cherry หรือไม่ก็ zuzuki มากกว่า
(เสี่ยงต่อการติดคุกนะคะเรา หุหุ)

โพสต้นฉบับโดย mkputon

*********************
อัพเดทวันนี้
ได้ส่งเอกสารจำนวน 5 หน้า แจ้งรายระเอียดปัญหาต่าง ๆ ที่ได้เจอตั้งแต่นัดดูรถครั้งแรก จนถึง ณ วันนี้ ส่งให้ผู้จัดการฝ่ายขายแล้ว
เพราะผู้จัดการฝ่ายขายเพิ่งมารับตำแหน่ง ท่าทางตั้งใจจะเปลี่ยนอะไร ๆ ในองค์กร ผมคิดว่าเขาน่าจะทำงานได้(เพราะได้พักงานพนักงานมา 2 คนแล้ว) แต่ก็แจ้งเขาไปด้วยว่าถ้าคำตอบไม่พอใจ เราก็จะส่งเรื่องไปที่ call center แต่ขั้นนี้ก็ให้เขาจัดการดูก่อนครับ

โพสต้นฉบับโดย JEEFFiZZ

เมื่อกี้อ่านใน Pantip แล้วนะครับ น่าเห็นใจเป็นอย่างยิ่งครับ

อย่าไปยอม ใส่ให้ถึงที่สุด ไม่ต้องยั้ง !!

เพื่อเป็นมาตรฐานในการปรับปรุงคุณภาพการให้บริการของฟอร์ดทั่วประเทศต่อไป

โพสต้นฉบับโดย thap2519

เห็นด้วยอย่างยิ่ง